RETURNS & EXCHANGES
سنوضح هذه الخطوات بالتفصيل في أسفل الصفحة، وإليك ملخصًا سريعًا لطريقة إجراء الإرجاع والاستبدال:
- لتقديم طلب إرجاع، يُرجى زيارة الرابط التالي..
- يرجى إرسال المنتج المُراد إرجاعه باستخدام خدمة DHL.
- بعد استلامنا المنتج، ستتلقى إشعارًا يفيد بمعالجة الإرجاع وإصدار رصيد متجر أو استرداد المبلغ المدفوع.
- يمكن استخدام رصيد المتجر لتقديم طلب استبدال أو لشراء منتج جديد.
كيف تتجنب الإرجاع!
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية ونتمنى أن تنال جميع مشترياتك رضاك وألا تضطر لإرجاعها. السبب الرئيسي للإرجاع في الكثير من الحالات يعود لاختيار المقاس الغير الصحيح، لذلك بذلت شكر جهداً إضافياً لتسهل عليك اختيار مقاسك المناسب. نقدم لك جدولين لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب: الأول هو جدول مقاسات الجسم، والثاني هو جدول قياسات الملابس. كلا الجدولين متواجدين في الصفحة المتعلقة بكل قطعة في شريط اسمه "دليل الحجم"، الموجود تحت أيقونة " أضف إلى حقيبة التسوق"، ننصحك بالرجوع إل كلا الجدولين لأخذ قياساتك وقياسات القطعة ويمكنك عندها مقارنتها بأي قطعة ملابس مشابهة موجودة لديك. رجوعك لكلا الجدولين سيجعلك تختار مقاسك المناسب بإذن الله.
سياسة الترجيع والإبدال
يجب شحن البضاعة المراد إرجاعها مع DHL.
في حال رغبت في إرجاع احدى القطع فإن شكر ستحرص على تسهيل عملية الإرجاع والتبديل. من أجل توفير المزيد من الراحة لزبائننا فقد اختارت شكر التعامل مع DHL حصرياً. كل ما عليك هو إرسال طلب إرجاع (كما شرحنا سابقاً) وسنرسل لك ملصق ترجيع خاص DHL مدفوع مسبقاً. قم بطباعة الملصق وسيقوم سائق DHL باستلام القطع المراد إرجاعها من بيتك أو مكان عملك في الوقت الذي قمت بتحديده في الطلب. يمكنك أيضاً توصيل القطع المراد إرجاعها إلى أقرب فرع لـDHL في حال رغبت في ذلك.
- ألا يكون قد تم ارتداء القطعة خارج المنزل
- أن تتم إعادتها بنفس الحالة التي تم استلامها فيها
- ألا يكون قد تم غسلها
- أن يتم إعادة البضاعة في الغلاف الأصلي، و جميع البطاقات والملصقات الأصلية عليها
- أن يتم إرسالها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء
في حال عدم استيفاء هذه الشروط فإن لشكر الحق في عدم تبديل أو إسترداد ثمن القطعة.
لا يتم إسترداد تكاليف الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأنا (كوصول قطعة أخرى غير التي تم طلبها)، عندها فإن شكر ستتحمل دفع تكاليف الشحن.
رصيد المتجر مقابل المبالغ المستردة
عند إرجاع العناصر، يمكنك اختيار بين الحصول على رصيد المتجر أو استرداد المبلغ. بشكل افتراضي، نقوم بإصدار رصيد المتجر نظرًا لما يقدمه من مزايا مقارنة بالاسترداد النقدي، مثل توفير خدمة شحن الإرجاع مجانًا (راجع التفاصيل أدناه).
رصيد المتجر يُستخدم تمامًا مثل النقود؛ يمكنك الاستفادة منه مع أي خصومات أو عروض ترويجية متاحة. كما أن رصيد المتجر لا تنتهي صلاحيته. إذا رغبت في استرداد رصيد المتجر نقدًا، يمكنك القيام بذلك خلال 6 أشهر من تاريخ الإصدار. بعد هذه الفترة، يصبح الرصيد متاحًا فقط لاستخدامه في شراء منتجات شكر.
ومع ذلك، إذا كنت تفضل استرداد المبلغ نقدًا، يُرجى إعلامنا بذلك عند تعبئة طلب الإرجاع. سنقوم بإعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. عادةً ما يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي خلال 5 أيام عمل.
تكلفة شحن المرتجعات لاسترداد الأموال
إذا اخترت إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ المدفوع، فإن تكلفة شحن المرتجعات تعتمد على عدد المنتجات التي يتم إرجاعها. تكلفة إرجاع المنتج الأول: 9.95 دولار. تكلفة إرجاع كل منتج إضافي: 4.95 دولار. على سبيل المثال: إرجاع منتج واحد يكلف 9.95 دولار. إرجاع منتجين يكلف 14.90 دولار. إرجاع ثلاث منتجات يكلف 19.85 دولار، وهكذا.
يتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المدفوع عند استرداد الأموال.
لماذا نفرض رسوم شحن على المرتجعات؟
تكلفة الإرجاع التي نفرضها مدعومة بشدة، حيث إن التكلفة الفعلية التي تدفعها شكر لشركة الشحن لكل شحنة هي ضعف أو أكثر من السعر الذي يتم فرضه على العملاء.
تُفرض هذه الرسوم لتجنب إساءة استخدام خدمات الشحن الخاصة بنا. في بعض الحالات، يطلب العملاء كميات كبيرة من المنتجات لتجربة ألوان ومقاسات مختلفة ثم يعيدون معظمها، مما يؤدي إلى تكاليف شحن مرتفعة جدًا.
هذا النهج يساعدنا في:
- الحفاظ على عدالة التكاليف بين العملاء
- تقديم خيارات شحن ميسّرة للجميع
- تقليل البصمة الكربونية الناتجة عن عمليات الشحن غير الضرورية
لتقليل الحاجة إلى الإرجاع، نوفر جداول تفصيلية جدًا للمقاسات، مما يجعل اختيار الحجم المناسب عملية سهلة وخالية من المخاطر تقريبًا.
الشحن المجاني للإرجاع مقابل رصيد المتجر
إذا اخترت الحصول على رصيد المتجر بدلاً من استرداد المبلغ، فإننا نوفر لك شحن إرجاع مجاني، مما يعني أننا نتحمل تكلفة إرجاع المنتجات بالكامل.
شحن الإرجاع: يشير إلى المنتجات التي تقوم بإرجاعها إلى شكر
الشحن الخارجي: يشير إلى شحن المنتجات الجديدة أو البديلة من شكر إليك، وتُطبق عليه رسوم الشحن المعتادة
سياسة رسوم الشحن الخارجي:
- الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا: شحن مجاني
- الطلبات بين 75 و150 دولارًا: 9.95 دولارًا
- الطلبات التي تقل عن 75 دولارًا: 14.95 دولارًا
ملاحظات مهمة: إذا اخترت رصيد المتجر ثم قررت لاحقًا طلب استرداد نقدي خلال 6 أشهر من إصداره، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع (التي تم إعفاؤك منها عند اختيار رصيد المتجر) من إجمالي مبلغ الاسترداد.
كيفية تقديم طلب إرجاع
انقر على الرابط المرفق واتبع التعليمات لتقديم طلب الإرجاع.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24-48 ساعة عمل. يرجى ملاحظة أن يومي الجمعة والسبت هما عطلة نهاية الأسبوع في مركز خدمة العملاء في عمّان، الأردن، ولن يتم الرد على الاستفسارات خلال هذين اليومين.
يمكنك متابعة حالة طلبات الإرجاع الخاصة بك في أي وقت من خلال الرابط المرفق. قم بإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني لعرض جميع طلبات الإرجاع المقدمة وحالتها الحالية
إشعار الموافقة على طلب الإرجاع
غالباً ما تحتاج القطع التي تريد ارجاعها مع DHL 5 أيام عمل كحد أقصى لتصل مستودعاتنا. في حال استوفت القطع المعادة الشروط المذكورة أعلاه، فإننا سنبدأ بإجراءات استرداد الثمن أو الرصيد المخزن وسنرسل لك إشعاراً بذلك عبر البريد الإلكتروني.
استخدام الرصيد المخزن لتبديل القطعة أو القيام بطلب جديد
بمجرد ما وصلك إشعار بأن لديك رصيد مخزن فبامكانك استخدام هذا الرصيد فوراً لتبديل الطلب، كتغير اللون أو الحجم، أو بإمكانك طلب قطعة أو قطع أخرى. واذا لم تريد وضع طلب جديد فوراً، فبامكانك الاطمئنان بأن رصيدك المخزن لا تنتهي صلاحيته و بإمكانك استخدامه متى شئت إن شاء الله.
إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يُرجى الاتصال بنا على الفور. نظرًا للمعالجة السريعة للطلبات، قد تكون نافذة الإلغاء قصيرة جدًا (في بعض الأحيان بضع ساعات فقط).
- عند إلغاء الطلب قبل شحنه، سيتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.
- إذا أردت إلغاء الطلب بعد شحنه ستُخصم منك رسوم الشحن الخارجي بالإضافة إلى رسوم الإرجاع.
- إذا رفضت استلام الشحنة من شركة الشحن، أو إذا لم يتمكنوا من الوصول إليك واضطررنا لسحب الشحنة، فستُحمَّل نفس الرسوم.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يمكنك التواصل معنا باستخدام خيار الإرجاع والتبديل (Returns & Exchanges)
للاستفسارات حول الشحن
في حال لديك أي تساؤلات حول حالة طلبك الذي تم شحنه بإمكانك التواصل معنا واختيار (About my Order) وسنقوم بتتبع طلبك.
للمزيد من المعلومات الرجاء التواصل معنا و اختيار (General Queries) "استفسارات عامة".
